Статья состоит из двух обязательных разделов Симптомы и Решение, и одного опционального - Причины.
Описывай проблему и симптомы на "клиентском языке". Копируй те слова и фразы, с которыми клиент обратился в службу поддержки.
Статья больше похожа на нумерованный список, чем эссе. Короткие фразы и предложения, которые отражают законченную мысль.
Редактируй текст в glvrd.ru Не допускай падения критериев Чистота и Читаемость ниже 8,5.
Дополнительные материалы: Принципы KCS