Как написать в поддержку 1С?
Адреса для отправки обращений:
Поддержка 1С: v8@1c.ruПоддержка по маркировке товаров: mark@1c.ru
В теме письма укажите тип обращения и тему.
Типы обращений:
- Ошибка – при сообщении об ошибке;
- Консультация – по методическим вопросам;
- Пожелание – пожелание по доработке/развитию;
- Расследование – при расследовании на пользовательской базе.
Для отправки обращения от имени партнера указать Код партнера: <код> Для отправки обращения от имени клиента получите его ИНН, Рег. номер и сведения о конфигурации.
В п.4 статьи по порядку обращений есть примеры, один из них, сообщение об ошибке:
Платформа: 1С:Предприятие 8.3 (8.3.10.2561)
Конфигурация: 1С:ERP Управление предприятием 2 (2.2.4.19)
Режим: Файловый (без сжатия)
Приложение: Толстый клиент
Организация/ИНН: ООО «Организация», ИНН 5555555555
Рег. номер: 11111111111
ПОДСИСТЕМА: Зарплата ЗАДАЧА: При оформлении выплаты зарплаты через кассу по Заявке на расходование ДС необходимо видеть количество сотрудников в РКО. ОШИБКА: При оформлении выплаты зарплаты через кассу по Заявке на расходование ДС в РКО количество работников не зависимо от из состава отображается как нулевое "Список работников (0) БАЗА С ПРИМЕРОМ: выгружена в каталог ftp://ftp.v8.1c.ru/ИмяПапки. Админ: Администратор (ОрловАВ); Пароль: нет. ПОРЯДОК ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ:
1. войти в ИБ под Кассир (КазаковаНА) пароль 1111
2. открыть Казначейство - Расходные кассовые ордера
3. Создать - Выплату зарплаты через кассу
4. Указать:
Касса: Деловой союз (RUB)
Заявка: ДС00-000001
5. перейти по ссылке "Список работников (0)" ПРОБЛЕМА: откроется окно Список сотрудников, где указан один сотрудник. ОЖИДАЕМОЕ ПОВЕДЕНИЕ: ссылка должна быть "Список работников (1)", а не "Список работников (0)" |
Если ответ по зарегистрированному обращению не пришел более недели, его статус можно уточнить по адресу k@1c.ru
Связанные статьи